Việc dọn không tự tạo sau khi khách trả phòng

Nguyên nhân thường gặp nhất là loại việc đó đang tắt trong Cài đặt → Buồng phòng, hoặc đơn chưa xếp phòng cụ thể. Chọn triệu chứng bên dưới và kiểm theo thứ tự.

Trước khi bắt đầu

• Bài này dành cho cơ sở dùng Buồng phòng mới (có mục Buồng phòng → Việc dọn). Cơ sở còn dùng Lịch dọn phòng cũ xem Giao việc dọn phòng và xác nhận dọn xong trên web và app.
• Chuẩn bị mã đơn và số phòng cần kiểm.

Chọn triệu chứng

Đơn đã trả phòng nhưng không thấy việc trong Việc dọn

1. Kiểm đúng ngày và bộ lọc

   Vào Buồng phòng → Việc dọn, kiểm ngày đang xem. Ngày buồng phòng đổi vào Giờ chốt lịch (mặc định 06:00), không phải 00:00: trước giờ này vẫn là ngày hôm trước. Bấm Xoá lọc để bỏ Tầng, Khu vực, Loại dọn, Người dọn, Trạng thái và ô tìm kiếm. Nếu thấy “Không có việc dọn nào khớp”, bỏ lọc rồi xem lại.

2. Kiểm đơn đã xếp phòng cụ thể

   Việc dọn gắn với một phòng. Đơn còn ở Chưa xếp phòng hoặc Chưa xếp loại phòng chưa sinh việc. Xếp phòng cho đơn, việc sẽ tạo ngay sau đó: Đổi phòng và loại phòng cho đặt phòng có sẵn trên web.

3. Kiểm loại việc có đang bật

   Vào Cài đặt → Buồng phòng, nhóm Tự tạo việc. Dọn quay vòng, Dọn nhận, Dọn trả phải bật. Nếu một loại đang tắt, việc loại đó không tự sinh. Bật lại và bấm Lưu; thay đổi áp dụng từ lần chốt lịch tiếp theo.

4. Kiểm trạng thái đơn

   Đơn đã huỷ, khách không đến (No Show) hoặc dòng phòng bị gỡ khỏi đơn thì việc dọn bị huỷ tự động. Mở việc trong ngăn chi tiết, phần NHẬT KÝ ghi “huỷ tự động” và lý do, ví dụ “Đơn huỷ”.

5. Kiểm giờ trả phòng muộn

   Khách trả sau Giờ nhận ca dọn cuối thì việc chuyển sang đầu ca hôm sau. Xem ngày kế tiếp trong Việc dọn.

Phòng bẩn nhưng chưa có việc nào

1. Báo cần dọn bằng việc Phát sinh

   Vào Buồng phòng → Tình trạng phòng, ô phòng hiện “Bẩn · chưa có việc”. Bấm Báo cần dọn để tạo việc Phát sinh. Cách tạo việc tay: Tạo việc dọn Phát sinh.

2. Kiểm lượt dọn đã Dọn xong hoặc bị huỷ tay

   Nếu lượt dọn của ngày đã Dọn xong hoặc bị huỷ tay thì hệ thống không tạo lại. Muốn dọn thêm, tạo việc Phát sinh. Muốn dùng lại việc cũ, mở chi tiết rồi bấm Mở lại việc.

Không thấy việc Dọn lưu, Phòng tồn hoặc Kiểm tra định kỳ

1. Kiểm công tắc trong Cài đặt

   Ba loại này mặc định tắt. Vào Cài đặt → Buồng phòng và bật Dọn lưu (nhập số ngày), Kiểm tra định kỳ phòng trống (chọn Mỗi ngày hoặc Mỗi N ngày), Chuyển việc chưa xong sang hôm sau (cho việc Phòng tồn).

2. Chờ lần chốt lịch

   Ba loại này tạo lúc chốt lịch mỗi sáng (theo Giờ chốt lịch), không tạo ngay khi bạn bật. Ngày tương lai chỉ có việc sinh từ đơn đặt phòng. Dọn lưu thủ công chỉ tạo được cho hôm nay.

Đã kiểm hết mà vẫn lỗi?

Gửi tin cho CS kèm mã bài và triệu chứng đang gặp. Không gửi CCCD, số điện thoại của khách.

• Zalo OA GoHost — Chat với CS · trả lời <15 phút
• hotro@gohost.vn — Việc phức tạp, cần gửi ảnh
• 1900 8558 — Khách đang đứng ở quầy

Liên quan

• Việc dọn phòng được tạo tự động thế nào
• Thiết lập giờ chốt lịch, ca dọn và loại việc tự tạo