Khách không tra cứu được mã đơn trên cổng check-in

WebAdd-onGP-08 Cập nhật 15/10/2026Đã kiểm với bản phát hành 10/2026

Tính năng này thuộc gói Add-on

Bạn vẫn đọc được đầy đủ hướng dẫn bên dưới. Khi cần bật, nhắn Zalo OA GoHost — CS sẽ giúp trong 1 ngày làm việc.

Nguyên nhân thường gặp nhất là khách gõ sai mã, hoặc đơn không còn hiệu lực (đã huỷ, đã trả phòng). Cổng cố ý báo chung “Không tìm thấy mã đơn” cho mọi trường hợp để người lạ không dò được mã thật, nên lễ tân cần kiểm đơn trên GoHost.

Chọn triệu chứng

Khách thấy 'Không tìm thấy mã đơn'

Kiểm mã khách gõ

Cổng nhận mã GoHost (ví dụ có chữ đầu cơ sở) và mã đặt phòng của OTA. Cổng bỏ khoảng trắng, không phân biệt chữ hoa thường. Với mã GoHost, cổng thử cả trường hợp gõ lẫn chữ O với số 0 hoặc chữ I, L với số 1. Mã OTA có dấu gạch thì giữ nguyên dấu gạch. Nhờ khách đối chiếu với mã trong email xác nhận.
Kiểm trạng thái đơn trên GoHost

Cổng không cho vào với đơn Đã huỷ, đơn đã gộp, đơn Khách không đến. Mở đơn trên lịch và kiểm trạng thái. Đơn khôi phục về trạng thái còn hiệu lực thì khách tra được lại.
Kiểm ngày nhận và trả phòng

Cổng chỉ nhận đơn có ngày trả phòng từ hôm nay trở đi và ngày nhận phòng trong 180 ngày tới. Khách đã trả phòng hoặc đặt quá xa sẽ không tra được.
Kiểm đơn có phòng

Đơn bị gỡ hết phòng thì không vào được cổng. Mở đơn và kiểm còn dòng phòng.
Kiểm đúng link của cơ sở

Mỗi cơ sở có link riêng. Khách mở nhầm link của cơ sở khác thì không tìm thấy đơn. Gửi lại đúng link ở Cổng tự Checkin → Cài đặt → Đường dẫn & mã QR: Gửi link và mã QR check-in cho khách.

Khách thấy 'Bạn đã thử quá nhiều lần. Vui lòng thử lại sau … phút'

Chờ rồi thử lại với mã đúng

Cổng khoá lượt tra cứu từ một địa chỉ mạng sau 8 lần gõ sai trong 15 phút, và bị chặn tới khi hết 15 phút tính từ lần sai đầu. Cả cơ sở cũng bị chặn tạm khi có 40 lần gõ sai trong một giờ. Chỉ lần gõ sai mới bị đếm; gõ đúng thì vào bao nhiêu lần cũng được. Nhờ khách chờ số phút hiện trên màn hình, kiểm kỹ mã rồi nhập lại, hoặc đổi sang mạng khác.
Hỗ trợ khách nhận phòng tại quầy

Trong lúc chờ, lễ tân nhận phòng cho khách ở quầy như bình thường. Khi đó dòng của phòng trên Hồ sơ check-in hiện Đã nhận tại quầy.

Khách thấy 'Không tìm thấy trang này' hoặc đường dẫn hết hạn

Kiểm tên miền hiện tại của cổng

Vào Cổng tự Checkin → Cài đặt → Đường dẫn & mã QR và so Tên miền với link khách đang dùng. Nếu đã đổi tên miền, link và mã QR cũ không còn hoạt động; gửi link mới và in lại QR.
Kiểm cơ sở còn bật Guest Portal

Nếu menu Cổng tự Checkin biến mất hoặc chỉ còn trang giới thiệu, add-on chưa được bật hoặc đã tắt. Liên hệ CS GoHost.

Khách thấy 'Chưa tới giờ check-in online — mở lúc …'

Kiểm giới hạn thời điểm check-in online

Vào Cổng tự Checkin → Cài đặt → Quy trình check-in, mục Giới hạn thời điểm check-in online. Nếu đang bật, ô Mở trước giờ nhận phòng quyết định số giờ cổng mở trước giờ nhận. Tắt giới hạn nếu muốn khách check-in lúc nào cũng được. Các nút liên hệ vẫn dùng được trong lúc chưa tới giờ.