Đơn OTA vào sai phòng hoặc không về GoHost
Đơn từ OTA (Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia, Traveloka, Trip.com) thường về GoHost trong vài phút. Nếu bạn không thấy đơn, hoặc đơn nằm sai phòng, chọn triệu chứng đang gặp bên dưới và kiểm theo thứ tự từng bước.
Chọn triệu chứng
Phần tiêu đề “Chọn triệu chứng”Đơn đã có trên OTA nhưng không thấy trên GoHost
- Kiểm tab Chưa xếp loại phòng
Vào Bảng điều khiển, mở tab Chưa xếp loại phòng và tìm theo cột Mã đặt phòng OTA. Đơn mà loại phòng trên OTA chưa ghép với loại phòng GoHost sẽ nằm ở đây thay vì trên lịch. Thấy đơn thì chuyển sang triệu chứng “Đơn nằm ở tab Chưa xếp loại phòng” bên dưới.
- Kiểm tab Chưa xếp phòng và Đặt phòng mới
Vẫn ở Bảng điều khiển, mở tab Chưa xếp phòng (đơn đã về nhưng chưa có phòng cụ thể) và tab Đặt phòng mới (đơn đặt trong hôm nay). Gõ đúng mã đặt phòng OTA vào ô tìm kiếm. Thấy đơn thì xếp phòng theo Đổi phòng và loại phòng cho đặt phòng có sẵn trên web.
- Kiểm kênh còn kết nối, rồi chờ 15 phút
Vào Quản lý kênh → Kênh và kiểm kênh của đơn còn hiện. Nếu menu không có mục Kênh, cơ sở chưa kết nối kênh hoặc tài khoản của bạn chưa có quyền xem kênh. GoHost còn tự kéo đơn bị sót 10 phút một lần, nên chờ 15 phút rồi kiểm lại hai tab ở bước trước.
- Kiểm đơn có thuộc trường hợp không tự về
- Đơn đặt trước ngày kết nối kênh chỉ tự kéo về với Airbnb, Booking.com và Expedia. Các kênh khác cần tạo tay.
- Đơn đã huỷ trên OTA mà GoHost chưa từng nhận thì không tạo thành đơn trên GoHost.
Đơn nằm ở tab Chưa xếp loại phòng
- Sắp xếp phòng cho đơn
Ở dòng của đơn, bấm Sắp xếp phòng. Với từng phòng của đơn, chọn Loại phòng và Phòng, theo dõi bộ đếm “Đã xếp x/y phòng”, rồi bấm Lưu. Thông báo “Đã xếp phòng thành công cho đơn” kèm mã đơn hiện ra và đơn lên lịch.
- Xử lý khi báo phòng đã được đặt
Nếu GoHost báo “Phòng đã được đặt trong khoảng thời gian này”, loại phòng đó đã kín ngày của đơn. Chọn một phòng khác còn trống, hoặc giải phóng phòng đang chiếm chỗ rồi xếp lại.
- Kiểm cột Trạng thái của đơn
- Chưa xử lý: đơn mới, làm theo bước 1.
- OTA cập nhật: khách đã sửa đơn trên OTA sau khi bạn xếp phòng. Bấm Cập nhật vào đặt phòng rồi Lưu để ghi thay đổi vào đặt phòng.
- Kiểm cách ghép loại phòng với kênh
Đơn rơi vào tab này vì loại phòng trên OTA chưa ghép với loại phòng GoHost, hoặc ghép chưa đúng. Vào Quản lý kênh → Kênh, mở kênh của đơn và kiểm phần ghép loại phòng, gói giá. Ghép xong, các đơn mới của loại phòng đó sẽ tự vào đúng phòng.
Đơn về GoHost nhưng nằm sai phòng hoặc sai loại phòng
- Kiểm loại phòng có nhiều phòng
Nếu loại phòng có nhiều phòng cụ thể, GoHost tự phân bổ đơn vào một phòng bất kỳ còn trống của loại đó. Đây là cách hoạt động bình thường, không phải lỗi. Muốn đổi sang phòng khác, làm theo Đổi phòng và loại phòng cho đặt phòng có sẵn trên web.
- Kiểm đơn từng đổi phòng rồi OTA sửa đơn
Khi OTA gửi thay đổi cho đơn, GoHost đưa đơn về đúng loại phòng gốc mà khách đã đặt, kể cả khi bạn đã đổi sang loại khác. Nếu loại phòng gốc đã kín, đơn chuyển về trạng thái Chưa xếp phòng. Mở lại đơn và xếp phòng như ý bạn.
- Nhớ rằng thay đổi trên GoHost không đẩy ngược OTA
Đổi phòng, đổi loại phòng hoặc sửa giá trên GoHost chỉ phục vụ vận hành và theo dõi doanh thu nội bộ. OTA vẫn hiện phòng gốc của khách. Xem thêm: Nguyên tắc cập nhật đơn 2 chiều từ OTA và GoHost.
- Kiểm cách ghép loại phòng với kênh
Nếu nhiều đơn của cùng một loại phòng OTA đều vào sai loại phòng GoHost, có thể loại phòng đã ghép nhầm. Vào Quản lý kênh → Kênh, mở kênh và kiểm lại phần ghép loại phòng.
Gửi tin cho CS kèm mã bài và triệu chứng đang gặp. Không gửi CCCD, số điện thoại của khách.
- Zalo OA GoHost — Chat với CS · trả lời <15 phút
- hotro@gohost.vn — Việc phức tạp, cần gửi ảnh
- 1900 8558 — Khách đang đứng ở quầy
Vui lòng không nhập tên, số điện thoại hay thông tin cá nhân của bạn hoặc của khách.
Hỗ trợ trực tiếp 8:00–22:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần.