Khách không thấy mã cửa và Wi-Fi sau khi check-in online

WebAdd-onGP-09 Cập nhật 15/10/2026Đã kiểm với bản phát hành 10/2026

Tính năng này thuộc gói Add-on

Bạn vẫn đọc được đầy đủ hướng dẫn bên dưới. Khi cần bật, nhắn Zalo OA GoHost — CS sẽ giúp trong 1 ngày làm việc.

Khách thấy ổ khoá “Mã cửa · Wi-Fi hiện sau khi hoàn tất check-in” khi chưa xong các bước, hoặc “Mở sau khi duyệt” khi đang chờ lễ tân. Nếu khách đã xong mà vẫn không có dòng mã cửa, thường là cơ sở chưa nhập mã cho phòng đó.

Chọn triệu chứng

Khách thấy ổ khoá hoặc 'Mở sau khi duyệt'

Kiểm khách đã hoàn tất các bước

Mở Cổng tự Checkin → Hồ sơ check-in và tìm đơn. Trạng thái Chưa khai nghĩa là khách chưa gửi hồ sơ. Nhắc khách làm xong các bước: tải giấy tờ, kiểm thông tin, xác nhận nội quy (nếu cơ sở yêu cầu), rồi Hoàn tất check-in. Hướng dẫn khách: Check-in online trong 3 phút.
Duyệt hồ sơ nếu cơ sở chọn duyệt tay

Nếu đơn ở Chờ duyệt, mã cửa chỉ mở sau khi lễ tân duyệt cả phòng (khách thấy “Gửi thông tin thành công · Chờ duyệt”). Bấm Duyệt rồi Duyệt tất cả theo Duyệt hồ sơ check-in. Muốn khách thấy mã ngay không cần duyệt, vào Cài đặt → Quy trình check-in và chọn Ngay lập tức ở câu “Khi nào khách nhận được mã cửa?”.
Kiểm khách vào đúng phòng

Với đơn đoàn, khách cần chọn đúng phòng và hoàn tất check-in cho từng phòng.

Khách đã check-in xong nhưng không có dòng Mã cửa hoặc Wi-Fi

Kiểm cơ sở đã nhập mã cho phòng

Vào Cổng tự Checkin → Hồ sơ check-in, mở tab Phòng sắp nhận và xem cột Trạng thái phòng. Thiếu thông tin nghĩa là phòng chưa có Mã cửa, Tên wifi hoặc Mật khẩu. Giá trị nào để trống thì khách không thấy dòng đó. Nhập mã mặc định ở Phòng & Mã cửa (hướng dẫn) hoặc bấm Sửa để đặt mã riêng cho đơn (hướng dẫn).
Kiểm khoảng hiệu lực của mã cửa

Trong Phòng & Mã cửa → Chỉnh sửa, xem ô Hiệu lực từ → đến. Mã chỉ hiện trong khoảng này. Ngày hôm nay nằm ngoài khoảng thì xoá khoảng đó (để vô thời hạn) hoặc sửa lại cho đúng.
Kiểm khách đã trả phòng

Sau khi phòng đã trả, cổng ẩn mã cửa, mã cổng và Wi-Fi của phòng đó để người đã trả phòng không đọc được mã đổi sau này.

Mã cửa đổi nhưng khách vẫn thấy mã cũ

Tải lại trang thông tin nhận phòng

Mã cửa không lưu tạm: lễ tân đổi mã thì khách thấy mã mới ở lần tải trang kế tiếp. Nhờ khách tải lại trang. Nếu vẫn thấy mã cũ, kiểm mã riêng của đơn ở Phòng sắp nhận: mã riêng của đơn thắng mã của phòng.

Đã kiểm hết mà vẫn lỗi?

Gửi tin cho CS kèm mã bài và triệu chứng đang gặp. Không gửi CCCD, số điện thoại của khách.