Thiết lập mẫu email gửi cho khách hàng từ hệ thống GoHost

Tạo sẵn mẫu email để gửi cho khách nhanh hoặc dùng cho luồng email tự động: vào Tự động hóa → tab Mẫu email, bấm Tạo mẫu, chọn một mẫu có sẵn của GoHost rồi chỉnh tiêu đề và nội dung theo cơ sở của bạn.

Trước khi bắt đầu

• Tài khoản cần quyền Cài đặt thông tin khách sạn để vào mục Tự động hóa.
• Muốn gửi email xác nhận từ chi tiết đơn (Khác → Gửi email) thì bật Bật tính năng gửi email xác nhận đặt phòng ở Cài đặt → mục Email. Khi đã bật, mục này có liên kết Cài đặt mẫu email mở thẳng tới trang này.
• Một mẫu có thể có hai bản ngôn ngữ (Tiếng Việt, Tiếng Anh). Nếu bạn đón khách nước ngoài, nên tạo bản cho cả hai.

Các bước

1. Vào menu Tự động hóa (trang Tin nhắn tự động). Mở tab Mẫu email. Danh sách mẫu hiện Tên mẫu, Ngôn ngữ đã có và Ngày cập nhật.
2. Bấm Tạo mẫu. Hộp Tạo mẫu email mở ra, gồm 3 bước.
3. Bước Phương thức tạo mẫu: chọn Sử dụng mẫu có sẵn (mặc định) hoặc Tạo mới thủ công. Chọn mẫu có sẵn thì sang bước Chọn mẫu email và chọn mẫu muốn dùng.
4. Bước Nội dung: điền hoặc chỉnh:
   • Tên mẫu (bắt buộc), để bạn chọn lại khi tạo luồng tự động.
   • Ngôn ngữ của bản đang soạn.
   • Tiêu đề email và Nội dung (bắt buộc).
5. Chèn thông tin tự điền bằng biến: bấm vào từng biến trong khung Biến để sao chép, rồi dán vào nội dung. Khi gửi, GoHost thay biến bằng giá trị thật. Không sửa chữ bên trong dấu ngoặc nhọn của biến.
6. Bấm Tạo mẫu. Thông báo “Mẫu email đã được tạo thành công!” hiện ra.

Các biến có sẵn:

Nhóm	Biến
Khách hàng	{{customer.name}} (tên), {{customer.email}} (email)
Đặt phòng	{{booking.code}} (mã), {{booking.checkin_date}}, {{booking.arrival_hour}}, {{booking.checkout_date}}, {{booking.departure_hour}}, {{booking.nights}} (số đêm), {{booking.room_count}}, {{booking.rooms}} (thông tin phòng), {{booking.occupancy}} và {{booking.occupancy_short}} (số khách)
Tiền	{{booking.amount}} (số tiền đặt phòng), {{booking.currency}}, {{booking.received_amount}} (đã thu), {{booking.unpaid_amount}} (chưa thanh toán)
Liên kết	{{booking.confirmation}} (liên kết xác nhận), {{booking.invoice}} (liên kết phiếu thanh toán)
Cơ sở	{{property.name}}, {{property.phone}}, {{property.email}}, {{property.address}}

Thêm bản ngôn ngữ khác cho mẫu đã có: ở dòng mẫu, bấm Tạo ngôn ngữ khác (nhập tiêu đề và nội dung bản mới). Sửa: bấm Sửa, đổi nội dung rồi Cập nhật. Xoá: bấm Xóa và xác nhận.

Xoá mẫu cũng xoá luồng đang dùng mẫu đó

Khi xoá một mẫu email, các luồng tự động đang dùng mẫu đó cũng bị xoá. Kiểm tra tab Luồng tự động trước khi xoá.

Kết quả

Mẫu mới nằm trong danh sách ở tab Mẫu email. Bạn chọn được mẫu này khi gửi email từ chi tiết đơn và khi tạo luồng email tự động.

Nếu không được

Hiện tượng	Nguyên nhân thường gặp	Cách xử lý
Không thấy menu Tự động hóa	Tài khoản thiếu quyền Cài đặt thông tin khách sạn	Nhờ chủ cơ sở cấp quyền
Báo “Mẫu email này đã có bản … rồi!”	Đã có bản ngôn ngữ đó của mẫu	Sửa bản đã có thay vì tạo mới
Báo “Mẫu tin nhắn không có bản dịch với ngôn ngữ đã chọn!” khi tạo luồng	Mẫu thiếu bản ngôn ngữ mà luồng cần	Dùng Tạo ngôn ngữ khác để thêm bản còn thiếu
Thư gửi ra còn nguyên chữ biến	Gõ tay biến sai cú pháp	Xoá và dán lại biến bằng cách bấm vào biến trong khung Biến

Xem video hướng dẫn

Liên quan

• Thiết lập luồng email tự động
• Cài đặt hệ thống
• Thiết lập mẫu hoá đơn đặt phòng